يسمح بالاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب بشرط عدم فتح او استخدام المنتج او محاولة فتحه ، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه .
في حال فتح المنتج او استخدامه :
لن يسمح باستبدال او استرجاع المنتجات التي تعرضت للفتح او الاستخدام ، وذلك لدواعي صحية وشخصية وحفاظاً على الصحة العامة.
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 27.6 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع
.في حال الاسترجاع نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطأ لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن.
بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمت باستعمالها. اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ. عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل
المنتجات التي تعرضت لضرر بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء في الواتس اب مرفقة برقم الطلب.
ويتم استبدال بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع 7 أيام عمل.
